政务革新提质效 无锡长安绘就民生幸福图景,政务革新提质效 无锡长安绘就民生幸福图景

　　“十四五”期间，无锡市惠山区长安街道深耕政务服务革新领域，通过构建智慧服务体系、优化办事流程、创新服务模式等一系列务实举措，持续打通政务服务“最后一公里”，让辖区群众的获得感与幸福感在服务提质增效中稳步提升。

　　针对部分社区自助服务设施不足的短板，街道精准发力启动自助服务终端扩容提质工程，不仅为所辖11个社区全面配备医保服务和政务综合服务一体机，更在惠山软件园、生命科技园及φ+国际人才社区等重点区域设立“融驿站”政务服务点，实现“惠民e政务”自助服务终端全域覆盖，确保市民出门3公里半径内均可便捷找到政务自助服务点。

　　这些遍布城乡的“惠民e超市”配齐各类自助服务设备，涵盖太湖e警、人社、医保、不动产、信用报告、公积金等1029项业务，其中包括963个审批事项、56个公共服务事项及10个便民服务事项，以“15分钟+24小时”的全天候服务模式，实现企业和群众需求快速响应、高效办结，绘就出便捷惠民的“幸福圆”。

　　医疗保障关乎民生福祉，长安街道便民服务中心以民生需求为导向，精心打造“1+11+N”医保服务体系，即以街道便民服务中心为核心、11个社区服务站为节点、N个网格服务点为延伸，全面落实医保服务“六统一”“四最”目标，并于2023年获评“15分钟医保服务圈”省级示范点。

　　为切实解决群众医保办事难题，街道专门组建“政帮无忧服务队”，针对13项高频医保业务推行“街道+社区”联办代办机制，截至今年10月，已累计提供帮办代办服务500余人次；同时以“一个窗口、一名专（兼）职人员、一条专线、一串事项”为标准，打造标准化“家门口”医保服务阵地，将惠民服务网络织得更密更牢。

　　聚焦“白天上班没空办、周末休息难办理”的民生痛点，长安街道便民服务中心主动求变创新服务模式，组建“政务夜市”专项服务组，将传统固定办事“窗口”延伸至惠山万达商业广场、长安哥伦布等夜间人流密集区域，提供政策咨询、业务办理、材料预审等一站式服务，涵盖社保医保、民政救助、法律咨询等多个与群众生活密切相关的领域。

　　截至目前，“政务夜市”已累计提供咨询服务230余次，发放宣传材料近600份，精准对接群众错峰办事需求，让政务服务更具灵活性与亲和力。

　　在提升政务服务效能方面，长安街道持续深化“一件事一次办”改革，新增“异地就医一件事”“新生儿一件事”等6项集成服务事项，形成“一次申请、一套材料、多项审批”的高效服务模式，审批效率提升80%；严格落实“证照联办”机制，实现市场主体“准入”即“准营”，办事全流程压缩85%，群众跑动次数由4次缩减至1次，递交材料比例减少22%，切实减轻群众和企业办事负担。

　　同时，持续优化“一网通办”服务，完善“基层高频事项一平台办理”工作机制，实行政务服务在线评价制度，推广市场准入全程电子化变更业务，推进电子证照、印章和档案应用，截至今年10月底，通过“一网通办”办理各类政务事项1678件，按时办结率达100%。

　　为助力辖区经济高质量发展，长安街道精准对接市场主体需求，创新推出“个转企”+“证照联办”集成服务，将个体工商户转型升级为企业的登记流程，与食品经营、公共卫生等许可事项全面整合，实现“一揽子”统筹办理和“一次提交、并联审批、统一发证”，最大限度降低转型成本，保障经营连续性。街道专门组建专业服务团队，为个体工商户提供政策解读、一对一指导、全程帮办等全链条服务，确保政策红利精准触达，截至目前已成功推动26家个体工商户完成“个转企”登记，帮助商户突破发展瓶颈，实现经营模式升级。

　　长安街道通过机制创新与智慧赋能双轮驱动，筑牢基层治理防线。在政务热线处置方面，街道创新工作体制机制，动态更新成员单位诉求事项责任清单，建立“分级督办”与“月报分析研判”相结合的运行机制，探索“分类办理、分级处置”新模式，推动形成“群众吹哨、干部报到”的基层治理新格局。

　　“十四五”期间，长安街道年均办理12345热线工单8700件、网格事件8438件，物业管理、消费维权、劳动纠纷等民生问题办理率达100%，连续获评“优质服务奖”及“数字无锡建设（数字治理类）优秀实践成果”。在安全防控领域，街道整合辖区162路视频监控资源，常态化开展关键点位视频巡检，年均主动识别预警各类隐患2493件，实现安全隐患从被动应对到主动发现的根本转变。